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联系人:吴总
手   机: 13003476810
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售后服务
 
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售后服务控制程序

1 适用范围
所有客户对我公司生产的产品的安装、技术、质量咨询和质量投诉;

2 目的
不断分析客户需求,以提高本公司产品质量和售后服务质量,做到客户满意;

3 职责:
客服中心:负责产品安装、技术、质量咨询的解答;
          负责质量投诉问题的现场解决;
          负责质量问题公司内部的反馈及处理监督;

4 程序
   4.1 商务部接到客户电话后,将客户信息作好记录并转交客服中心;
   4.2 客服中心接到客户信息后在20分钟之内,根据客户的信息拿出解答方案;(如需技术部协调应在30分钟内予以解答)
   4.3 对于可以以口头或书面形式予以解答的问题,客服中心应在60分钟内予以回复(包括已售产品是否退还产品的决定);
   4.4 对客户要求或客服中心认为有必要现场予以解决的事故,客服中心应在60分钟拿出解决方案及计划,报销售副总及技术副总批准,由客服中心人员执行,必要时可以申请技术部协助,但必须在24小时内到达客户现场,特殊情况应征得客户谅解并同意;

   4.5 质量投诉处理
      4.5.1 对于由客服安装损坏或敷设损伤的引起的质量问题,客服中心在排除事故后应对客户的产品安装敷设提出指导性建议,并将事件经过形成书面报告存档;并在事后对客户进行电话回访形成记录;
      4.5.2 对于经客服确认的产品质量事故,客服中心在排除事故后应将事故形成书面分析报告,可能的话尽量形成照片,书面报告及照片应在回厂后0.5个工作日内报生产副总及总工程师,由生产部和品质部将质量事故追究到责任人,按公司质量事故考核细则处理;
      4.5.3 对于外部投诉的产品质量问题,每一次应由品质部牵头召开质量事故分析会,分析质量事故形成的原因,提出整改措施,形成整改报告;必要时报客服及销售副总存档;
     4.5.4 所用到的表格
           附1:客服中心售后服务审批单
           附2:客服中心售后服务单
           附3:客服中心售后服务报告单
           附4:质量信息反馈单

售后服务承诺书

    开开电缆科技有限公司十分重视产品新技术应用和质量管理工作,从2000年开始,就成立了电缆技术研发和检测中心,对每一道环节每一道工序都导入ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系,并取得显著效果。

    我们对客户、对员工、对任何社会关系都是先分担责任后分担喜悦。我们一直坚持以人品打造精品的质量理念,以质创市、以优取信。

    在此,我们郑重承诺:
         一、我们的产品确保符合相关国家标准或协议要求。
         二、免费为每一位客户推荐最经济实用的设计方案。
         三、客户的任何疑问,我们将在1小时内给予明确答复。如在 我省周边地区,我们承诺在24小时内派出专业工程技术人员,到现场为客户解决问题。
         四、对于货值400万以内的常规电缆订单,我们最迟在一周内交货;对于货值800万以内的常规电缆订单,我们自接到订单之日起十天内给予交货。
         五、对属于我公司产品质量而出现的质量原因,我们愿意承担因此造成的损失。

    我们始终以客户满意为最终追求目标,以精良的技术工艺、可靠的产品品质和极具竞争力的价格为您服务!

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